REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.ladyplaner.pl
Właścicielem Sklepu jest:
Lady Planer Martyna Godlewska
adres: Sosnowe Wzgórze 11A 96-300 Benenard
NIP: 8381853926
e-mail: kontakt@ladyplaner.pl
tel.: +48 519 586 043
§ 1.
Definicje
Klient – podmiot, na rzecz którego zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz przepisami prawa świadczone są usługi drogą elektroniczną.
Sprzedawca – firma działająca na terenie Polski zarejestrowana w Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności Gospodarczej o pełnej nazwie Lady Planer Martyna Godlewska z siedzibą: ul. Sosnowe Wzgórze 11A 96-300 Benenard o numerze NIP 8381853926 i REGON 366721820, która jest właścicielem niniejszego sklepu internetowego.
Administrator – firma Lady Planer Martyna Godlewska z siedzibą: ul. Sosnowe Wzgórze 11A 96-300 Benenard, NIP 8381853926, REGON 366721820, która zbiera i przetwarza dane osobowe zgodnie z niniejszym regulaminem.
Sklep – sklep internetowy znajdujący się pod adresem www.ladyplaner.pl.
Regulamin – niniejszy regulamin.
Dni robocze – od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas realizacji – to czas wykonania produktu i przygotowania go do dostarczenia Klientowi.
Produkt spersonalizowany – towar nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności poprzez wybór wyglądu okładki, daty rozpoczęcia, niestandardowego wypełnienia stron, oznaczenia imieniem lub nazwiskiem albo innych dostępnych elementów personalizacji.
§ 2.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, który znajduje się pod adresem www.ladyplaner.pl.
2. Preferowaną formą kontaktu ze Sprzedawcą jest poczta elektroniczna: kontakt@ladyplaner.pl
3. Każda osoba przed przystąpieniem do użytkowania Sklepu ma obowiązek zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
4. Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga od Klienta posiadania aktywnego adresu poczty elektronicznej
5. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na umożliwieniu Klientowi korzystania z funkcjonalności Sklepu, w szczególności składania Zamówień oraz przekazywania informacji niezbędnych do personalizacji Produktu za pomocą udostępnionych formularzy.
6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
7. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
8. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną w zakresie formularza Zamówienia lub formularza personalizacji zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danego formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego przesłania albo zaprzestania z niego korzystania. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usługi przed przesłaniem formularza.
9. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@ladyplaner.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu umożliwiający jego rozpatrzenie. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z Internetu, w szczególności z działaniem złośliwego oprogramowania, próbami wyłudzenia danych lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i odpowiednich zabezpieczeń urządzenia.
§ 3.
Zasady zakupów
1. Wszystkie produkty można zakupić za pomocą sklepu internetowego.
2. Korzystanie ze sklepu internetowego nie wymaga od Klienta zakładania konta w serwisie.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
4. Niektóre produkty wymagają dodatkowo wypełnienia formularza personalizacji poprzez Google Forms. Nie wymaga to dodatkowo zakładania konta, podawania haseł, innych informacji lub danych kontaktowych.
5. Klient może składać zamówienia przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.
6. Klient może przesłać własne materiały (zdjęcia, grafiki, teksty) do wykorzystania przy personalizacji Produktu. Klient oświadcza, że posiada prawa do przesłanych materiałów lub odpowiednią zgodę na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia. Klient nie może przekazywać materiałów bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich. Sprzedawca może odmówić wykorzystania takich materiałów. Materiały przekazane przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Zamówienia oraz obsługi ewentualnych reklamacji lub roszczeń.
7. Czas realizacji wszystkich produktów wynosi od 7 do 20 dni roboczych, w zależności od aktualnego obłożenia produkcji.
8. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja Zamówienia w terminie wskazanym w pkt 7 okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o opóźnieniu i przewidywanym terminie realizacji. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta związanych z opóźnieniem w wykonaniu umowy.
9. Dokładny opis, wykonanie i cena każdego produktu znajdują się w sklepie internetowym na podstronie danego produktu.
10. Klient może wprowadzać zmiany w personalizacji Produktu do momentu zatwierdzenia wizualizacji. Zatwierdzenie wizualizacji oznacza akceptację ostatecznego wyglądu Produktu. Produkcja Produktu rozpoczyna się po łącznym spełnieniu dwóch warunków: zatwierdzeniu wizualizacji przez Klienta oraz zaksięgowaniu płatności. Czas realizacji liczony jest od dnia spełnienia obu tych warunków.
§ 4.
Płatności
1. Płatności za zakupy można dokonać za pomocą tradycyjnego przelewu na konto firmowe o danych przekazanych Klientowi przez Sprzedawcę w momencie złożenia zamówienia przez Klienta lub za pośrednictwem serwisu PayU.
2. Wpłaty za zamówione produkty można dokonać zaraz po złożeniu zamówienia lub dopiero po otrzymaniu i zatwierdzeniu przesłanej wizualizacji.
3. Produkcja Produktu rozpoczyna się po zatwierdzeniu wizualizacji przez Klienta oraz zaksięgowaniu płatności.
§ 5.
Zasady dostawy
1. Dostawa zakupionych Produktów odbywa się za pośrednictwem kuriera InPost lub DPD.
2. Całkowity koszt dostawy zakupionych produktów ponosi Klient, chyba, że Sprzedawca postanowi inaczej.
3. Cena dostawy nie jest wliczona w cenę produktu.
4. Cena dostawy zostaje wyświetlana i doliczana do zamówienia przy jego składaniu w sklepie internetowym.
5. Cena dostawy na terenie Polski wynosi 20 zł.
6. W przypadku dostawy produktu poza granice kraju, Klient powinien wysłać zapytanie do Sprzedawcy drogą mailową na adres kontakt@ladyplaner.pl w celu ustalenia szczegółów takiej dostawy.
7. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za stan produktów wysłanych za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika.
8. Nie ma możliwości wysłania produktów metodą za pobraniem.
9. Nie ma możliwości odbioru osobistego zakupionych produktów.
10. Czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
11. Czas dostawy nie wlicza się w czas realizacji zamówienia.
12. Po wysłaniu przesyłki, Klient otrzyma na podany podczas składania zamówienia w sklepie adres mailowy potwierdzenie wysłania wraz z numerem przesyłki do śledzenia.
13. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka może nastąpić po pokryciu przez Klienta rzeczywistych kosztów zwrotu przesyłki do Sprzedawcy oraz kosztów ponownej wysyłki.
§ 6.
Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktów spersonalizowanych, ponieważ są one towarami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według specyfikacji Klienta lub służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem, a także Klient, któremu przepisy prawa przyznają w tym zakresie uprawnienia konsumenta, może złożyć reklamację. Reklamację można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. W reklamacji należy opisać stwierdzoną niezgodność Produktu z umową oraz wskazać żądanie Klienta.
3. W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Jeżeli niezgodność Produktu z umową jest istotna, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
4. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności Produktu z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
§ 7.
Polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Lady Planer Martyna Godlewska, ul. Sosnowe Wzgórze 11A 96-300 Benenard, NIP: 8381853926, adres e-mail: kontakt@ladyplaner.pl.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
-
zawarcia i wykonania umowy, w tym przyjęcia i realizacji Zamówienia, kontaktu dotyczącego Zamówienia, obsługi płatności oraz dostawy Produktu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
-
wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności obowiązków podatkowych i księgowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
-
ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy;
3. Podanie danych osobowych niezbędnych do zawarcia i realizacji umowy jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić złożenie lub realizację Zamówienia.
4. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:
-
operatorzy płatności, w tym PayU – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności;
-
firmy kurierskie, pocztowe oraz operatorzy logistyczni, w tym InPost i DPD – w zakresie niezbędnym do dostarczenia Zamówienia;
-
dostawcy usług informatycznych, hostingowych oraz podmioty zapewniające działanie Sklepu;
-
dostawcy narzędzi służących do obsługi formularzy i komunikacji, w tym Google – jeżeli dane są przekazywane za pomocą Google Forms lub innych usług Google;
-
podmioty świadczące na rzecz Sprzedawcy usługi księgowe, prawne lub administracyjne – jeżeli przekazanie danych jest niezbędne do wykonania tych usług;
-
dostawcy platformy internetowej, usług informatycznych i hostingowych, w tym Wix – w zakresie niezbędnym do zapewnienia działania i obsługi Sklepu;
5. Sprzedawca przekazuje odbiorcom wyłącznie dane niezbędne do realizacji celu, dla którego dany podmiot je otrzymuje.
6. Jeżeli korzystanie przez Sprzedawcę z określonych usług informatycznych wiąże się z przekazywaniem danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, przekazanie danych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale V RODO, z zastosowaniem odpowiednich podstaw i zabezpieczeń przewidzianych przez przepisy prawa.
7. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Zamówienia i wykonania umowy, a po jej zakończeniu przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i księgowymi, oraz przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.
8. Klientowi, w przypadkach określonych przepisami RODO, przysługuje prawo:
-
dostępu do swoich danych osobowych;
-
sprostowania danych;
-
usunięcia danych;
-
ograniczenia przetwarzania danych;
-
przenoszenia danych;
-
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą ich przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora.
9. Klient ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami prawa.
10. Dane osobowe nie są wykorzystywane do podejmowania wobec Klienta decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta odrębnie o takim przetwarzaniu.
§ 8.
Postanowienia końcowe
1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta przysługujących mu na mocy przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności może zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach oraz podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów poświęconej polubownemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.